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Compagnie aérienne
Chez HDB, nous connaissons la réalité du secteur aérien : flux massifs d’appels, voyageurs exigeants, urgences en temps réel et attente de précision à chaque étape.
HDB prend en charge vos interactions clients, appels entrants, assistance bagages, rebookings, réclamations, SAV; comme une extension fiable, réactive et experte de vos équipes internes.Nous vous aidons à absorber les pics, rassurer les passagers, et garantir une qualité de service constante sur tous les fuseaux horaires.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Nos services pour les
Compagnie aérienne
Relation client
Dans un environnement marqué par la pression opérationnelle, la gestion des irrégularités (IROPS), la maîtrise des coûts et l’exigence croissante des passagers, la relation client est un levier stratégique pour les compagnies aériennes.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les acteurs du transport aérien dans l’optimisation de leurs interactions passagers, avec des équipes formées aux contraintes du secteur et aux standards de service aérien.
Nous prenons en charge la gestion des réservations (émission, modification, ancillary services, demandes spécifiques), avec une approche orientée efficacité et réduction des délais de traitement.
Nous intervenons également sur la gestion des bagages retardés ou perdus, avec un suivi structuré des dossiers, une communication proactive et une coordination fluide pour limiter l’insatisfaction et protéger le NPS.
Nos équipes gèrent les remboursements, compensations et réclamations, dans le respect des réglementations en vigueur (notamment EU261), tout en maîtrisant les risques financiers et réputationnels.
Enfin, nous assurons la gestion des demandes avant et pendant le voyage : assistance en cas d’irrégularités, rebooking, informations opérationnelles, prise en charge des situations sensibles.
Objectif : absorber les pics d’activité, sécuriser l’expérience passager et transformer chaque point de contact en opportunité de fidélisation, tout en optimisant vos coûts opérationnels.
Nos Services pour votre Relation client :
Expérience omnicanale
Un vol génère une multitude d’interactions : statut en temps réel, conditions tarifaires, services ancillaires, bagage cabine, enregistrement en ligne, gestion des correspondances.
Chez HDB Solutions, nous orchestrons une expérience omnicanale fluide et cohérente sur l’ensemble de vos canaux digitaux : chat, messaging, réseaux sociaux, email, voice. Nos agents, formés aux codes et au jargon du transport aérien, délivrent des réponses rapides, précises et alignées à vos standards de service.
Objectif : garantir une continuité d’information avant le départ, accompagner les passagers pendant le parcours et sécuriser l’expérience post-vol — tout en protégeant votre NPS et votre image de marque.
Nos Services pour votre Expérience omnicanale :
Conversion
Dans un modèle économique où la rentabilité ne repose plus uniquement sur le billet, la conversion et l’ancillary revenue sont des leviers majeurs de performance pour les compagnies aériennes.
Chez HDB Solutions, nous optimisons chaque point de contact pour maximiser le yield par passager. Assistance humaine dans le tunnel de réservation pour réduire le drop-off, relance des abandons de booking, aide au choix tarifaire pour lever les freins à l’achat : nous agissons directement sur le taux de transformation.
Nous activons également des stratégies d’upsell ciblé : bagages en soute, sélection de sièges, priorité d’embarquement, accès lounge, assurances, surclassements… proposés au bon moment du parcours via chat, voice ou campagnes pré-départ.
Objectif : augmenter le revenu par passager, sécuriser la conversion et intégrer pleinement la relation client dans votre stratégie de revenue management.
Nos Services pour votre Conversion :
Support
Dans un écosystème IT complexe : PSS, GDS, NDC, CRM, outils d’ancillary et plateformes de paiement; la performance d’une compagnie aérienne repose sur la fiabilité et l’interconnexion de ses systèmes.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les compagnies aériennes sur le support technique et l’intégration technologique. Nous assurons le support opérationnel de vos outils de réservation et de gestion passager, la supervision des flux et la coordination entre vos différentes briques technologiques.
Nous intervenons également sur l’intégration et l’optimisation de vos solutions (CRM, chat, messaging, automatisation, IA), afin de garantir cohérence des données, stabilité des interconnexions et continuité de service.
Objectif : un écosystème digital robuste, des outils parfaitement alignés avec vos opérations et une technologie réellement au service de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience passager.
Nos Services pour votre Support :
Performance
Dans un secteur où la maîtrise des coûts, la qualité de service et la conformité réglementaire doivent coexister en permanence, le pilotage opérationnel devient un levier clé d’équilibre et de performance.
Chez HDB Solutions, nous déployons des dispositifs de pilotage sur mesure : suivi des KPI (AHT, SLA, taux de résolution, performance ancillary), analyse des flux et des motifs de contact, gestion des pics liés aux IROPS, reporting consolidé pour vos équipes Customer Care et Operations.
Nous intégrons également une approche rigoureuse de la conformité réglementaire : respect des obligations passagers (EU261), protection des données (RGPD), traçabilité des interactions et alignement avec vos procédures internes.
Objectif : garder le contrôle sur vos opérations, réduire les risques et transformer la relation passager en indicateur concret de performance globale.
Nos Services pour votre Support :
Disponibilité
On répond pendant que vous gérez les opérations
Retards, reroutings, surbooking, opérations au sol ou embarquement : quand vos équipes sont en escale, au sol ou concentrées sur le tarmac, HDB assure la continuité de service.
Nos agents prennent le relais en front-line sur les demandes entrantes : informations bagages, retards, demandes spéciales, enregistrement ou modification.
Nous intervenons dans vos outils (GDS, DCS, CRM) avec une parfaite maîtrise des flux passagers et du jargon aérien.
Expertise
Des conseillers qui parlent aviation
Chez HDB, vos passagers ne tombent pas sur un call center généraliste.
Nos équipes sont formées aux spécificités du secteur aérien : statuts des vols, codes IATA, franchissements de zones, droits passagers, options tarifaires, conditions de rerouting ou surclassements.
Chaque demande est traitée avec précision, conformément à vos barèmes, vos contraintes d’exploitation, et votre discours de marque.
Intégration
Vos outils, vos process, notre savoir-faire
Nos équipes s’intègrent directement à vos systèmes de gestion : GDS, DCS, CRM, outils SAV ou plateformes d’auto-rebooking. Nous opérons dans vos environnements techniques et selon vos protocoles opérationnels.
Que vous soyez un transporteur legacy ou une low-cost digitalisée, HDB adapte son approche à vos enjeux, et structure l’activité avec des indicateurs clairs : FCR, SLA, NPS, coût par interaction.
Communication
Chaque échange renforce la confiance passager
Un vol retardé, une valise manquante, un changement de porte : dans l’aérien, chaque minute compte.
HDB transforme chaque interaction en opportunité de préserver la confiance.
Nos agents formés à la relation en situation sensible savent rassurer, expliquer, orienter, et désamorcer les tensions. Moins d’escalades internes, plus de passagers satisfaits.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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+ 900 clients acteurs du tourisme
Si vous souhaitez être accompagnés dans la gestion de votre service réservation, optimiser votre stratégie de relation client, ou renforcer vos équipes en période de forte activité, n’hésitez pas à nous contacter. HDB est là pour vous apporter des solutions sur mesure.
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