.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Location courte durée
Dans un marché ultra-concurrentiel, chaque échange compte.
Chez HDB, nous aidons les gestionnaires de biens à offrir une expérience fluide, réactive et professionnelle à leurs voyageurs.
Nous prenons en charge vos échanges avant, pendant et après le séjour : gestion des réservations, instructions d’arrivée, assistance locataire, réponse aux avis, sur tous les canaux, dans toutes les langues.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Nos services pour les
Location courte durée
Relation client
Annulation de dernière minute, modification de séjour, ajout de voyageurs, demande spécifique sur place ou question avant l’arrivée : dans la location courte durée, chaque interaction compte et nécessite une réponse rapide et fiable.
HDB prend en charge l’assistance client avant et pendant tout le séjour, directement dans vos outils et selon vos règles internes. Nos agents maîtrisent les contraintes des plateformes comme Airbnb, Booking ou les channel managers, pour traiter chaque demande sans friction.
Service humain, multilingue et disponible sur tous les canaux, nous intervenons en marque blanche pour offrir à vos voyageurs une expérience fluide, rassurante et parfaitement alignée avec votre image.
Nos Services pour votre Relation client :
Expérience omnicanale
Des réponses rapides aux avis, une veille active des commentaires voyageurs et une animation régulière de vos annonces sont essentielles pour rester visible et compétitif sur les plateformes de location courte durée.
HDB prend en charge la gestion quotidienne de votre e-réputation : réponses aux avis, traitement des messages, mise à jour des descriptifs et coordination des actions locales. Nos équipes interviennent directement sur Airbnb, Booking ou vos channel managers, dans le respect de votre ton et de vos consignes.
Vous améliorez ainsi votre note globale, renforcez la confiance des voyageurs et attirez davantage de réservations, sans alourdir la charge de vos équipes internes.
Nos Services pour votre Expérience omnicanale :
Conversion
Chaque demande de renseignement, chaque message sur une annonce ou chaque appel entrant peut devenir une réservation. Encore faut-il répondre rapidement, avec les bonnes informations et au bon moment.
HDB met à votre disposition une force de vente externalisée, formée à vos logements, vos outils et votre positionnement. Nos agents traitent les demandes entrantes en temps réel, rassurent les voyageurs indécis et proposent des options ou services additionnels adaptés à chaque séjour.
Vous transformez davantage de demandes en réservations, tout en augmentant le panier moyen, sans mobiliser vos équipes sur ces échanges commerciaux.
Nos Services pour votre Conversion :
Support
La gestion d’un portefeuille de biens à la nuitée exige de l’agilité et de la réactivité. HDB vous aide à automatiser les tâches répétitives : relances de check-in, dépôts de caution, extraction d’avis, structuration de descriptions hébergements…
Nous mettons en place des RPA simples, supervisés par nos agents, pour libérer du temps à vos équipes opérationnelles.
Nos Services pour votre Support :
Performance
Entre la rotation rapide des séjours, les demandes de dernière minute et les exigences de qualité, les acteurs de la location courte durée doivent garder une maîtrise complète de leur relation client.
HDB vous fournit des tableaux de bord clairs pour suivre votre activité en temps réel, prend en charge les situations complexes avec vos voyageurs, garantit la conformité RGPD, et fluidifie la coordination entre vos outils et nos équipes.
Nos Services pour votre Support :
Expertise
Une expertise pensée pour vos logements
Chaque bien a ses particularités : serrure connectée, check-in autonome, équipements, règlement intérieur, typologie de client…
Chez HDB, nos conseillers sont formés à vos scénarios d’accueil, aux attentes spécifiques des voyageurs de courte durée (familles, touristes étrangers, digital nomads), et à la gestion relationnelle propre à ce secteur.
Ils répondent avec précision, empathie et efficacité, quel que soit le standing ou la complexité du bien.
Technologie
Intégration avec vos outils et plateformes
Nous intervenons directement dans vos outils quotidiens (PMS comme Smily, BookingSync, Smoobu… ; extranets OTA ; channel managers ; CRM), sans rupture dans votre organisation.
Réservation, annulation, mise à jour de planning ou d’annonce, communication pré-séjour ou post-checkout : tout est géré selon vos règles et vos workflows.
Vos données sont respectées, vos clients accompagnés, et votre image valorisée.
Disponibilité
Un service client à vos couleurs, 7j/7
Nos équipes traitent vos appels entrants, messages OTA, e-mails ou chats en marque blanche, 7j/7, avec une parfaite maîtrise des enjeux terrain.
Problème d’accès, demande de check-in anticipé, dysfonctionnement d’équipement, bruit de voisinage : nous désamorçons les tensions, rassurons le voyageur et vous évitons des déplacements inutiles.
Chaque interaction est suivie et tracée dans vos outils, pour vous laisser la main sur la suite.
Accompagnement
Une aide concrète à la gestion
HDB devient votre partenaire opérationnel pour absorber les pics de saison, compenser un manque de personnel, ou sécuriser vos process pendant les périodes sensibles (haute saison, week-ends, last minute).
Nous vous remontons des insights terrain utiles (motifs récurrents, retours clients, alertes qualité) et vous aidons à maintenir un excellent niveau de service, sans alourdir vos équipes.
E-reputation
Avis & réputation sous contrôle
Dans la LCD, chaque commentaire public peut impacter vos futures réservations.
HDB prend en charge la modération des avis, la rédaction des réponses, et le suivi des notations sur les principales plateformes (Airbnb, Booking, Google, etc.).
Nous savons désamorcer les critiques injustes, valoriser vos points forts et maintenir un excellent score global, essentiel pour rester visible et compétitif dans les résultats de recherche OTA.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
_Logo.svg.png){kind=logo}
.svg)
.svg)
.svg)