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Distributeur
Entre les devis, les réservations complexes et les pics d’activité, les distributeurs sont en tension constante.
HDB prend en charge votre relation client et vos tâches back‑office sans jamais altérer votre expertise ni votre proximité client.
Nos équipes s’intègrent à vos outils, respectent vos process TO et parlent le langage de vos conseillers.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Nos services pour les
Distributeur
Relation client
Dans un contexte où la réactivité et la fiabilité sont essentielles, la gestion de la relation client est un enjeu stratégique pour les distributeurs
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les distributeurs dans la gestion des dossiers et des réservations, avec des équipes formées à vos outils et à vos process pour garantir précision, suivi et qualité de service.
Nous assurons également le support avant et pendant le voyage : modifications, demandes spécifiques, imprévus, assistance en temps réel. L’objectif est simple : soulager vos équipes tout en sécurisant l’expérience voyageur.
Enfin, nous prenons en charge les remboursements et la gestion financière, avec un traitement rigoureux, conforme à vos politiques internes et aux exigences réglementaires.
Résultat : des opérations fluides, des équipes concentrées sur le développement commercial et une relation client maîtrisée à chaque étape du parcours.
Nos Services pour votre Relation client :
Expérience omnicanale
Aujourd’hui, l’expérience voyageur ne se limite plus au point de vente. Elle commence en ligne, se poursuit sur mobile, par email, sur les réseaux sociaux, et se prolonge bien après le retour.
Chez HDB Solutions, nous aidons les distributeurs à structurer une expérience omnicanale cohérente et performante.
Nous assurons la mise à jour continue de vos contenus et de vos inventaires (offres, disponibilités, informations pratiques), afin de garantir une communication fiable et synchronisée sur l’ensemble de vos canaux.
Nous renforçons votre expérience digitale grâce à des parcours fluides, des réponses rapides et des interactions personnalisées. En parallèle, nous activons des leviers de marketing digital pour générer du trafic qualifié et soutenir vos ventes.
Enfin, nous pilotons votre réputation en ligne avec un suivi structuré des avis et une gestion proactive des réponses, pour protéger votre image et renforcer la confiance.
Objectif : connecter vos canaux, harmoniser vos messages et transformer chaque point de contact en opportunité d’engagement et de performance.
Nos Services pour votre Expérience omnicanale :
Conversion
Dans un marché ultra-concurrentiel, chaque demande entrante est une opportunité commerciale à ne pas laisser passer.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les distributeurs sur l’ensemble des leviers de génération de leads, conversion et upsell.
Nous mettons en place des dispositifs de génération de leads qualifiés (chat humain, formulaires optimisés, campagnes ciblées), puis nous assurons la conversion des prospects grâce à un traitement rapide, personnalisé et orienté performance.
Nos équipes activent également des stratégies d’upsell adaptées à vos offres : options complémentaires, assurances, extensions de séjour, expériences additionnelles… toujours proposées au bon moment du parcours client.
Résultat : plus de ventes, un panier moyen optimisé et une approche commerciale structurée, pilotée par la data et alignée sur vos objectifs de croissance.
Nos Services pour votre Conversion :
Support
Dans un écosystème digital en constante évolution, la performance d'un distributeur repose aussi sur la solidité de son infrastructure technologique.
Chez HDB Solutions, nous vous accompagnons avec des services de support et d’optimisation technologique adaptés à vos enjeux métier.
Nous déployons des solutions d’automatisation et d’IA pour fluidifier le traitement des demandes, qualifier les contacts et réduire les tâches à faible valeur ajoutée tout en conservant une supervision humaine pour garantir la qualité de service.
Nous assurons également le support technique de vos outils au quotidien et vous accompagnons dans l’intégration de vos solutions technologiques (CRM, outils de réservation, plateformes marketing, chat, etc.), afin de garantir interconnexion, stabilité et performance.
Objectif : une infrastructure fiable, des outils parfaitement alignés avec vos processus et une technologie réellement au service de votre croissance.
Nos Services pour votre Support :
Performance
La performance d’un distributeur ne repose plus uniquement sur le volume de ventes, mais sur sa capacité à piloter efficacement ses opérations et à sécuriser ses process.
Chez HDB Solutions, nous vous accompagnons avec des dispositifs de pilotage opérationnel sur mesure : tableaux de bord personnalisés, suivi des KPI (taux de transformation, délais de traitement, qualité de service…), analyse des flux et identification des leviers d’optimisation.
Nous intégrons également une approche rigoureuse de la conformité réglementaire (RGPD, gestion des données clients, traçabilité des échanges), afin de sécuriser vos opérations et protéger votre responsabilité.
Résultat : une vision claire de votre activité, des décisions basées sur la data et une organisation alignée sur vos objectifs de performance et de croissance.
Nos Services pour votre Support :
Fluidité
Une gestion fluide des dossiers complexes
Entre les multiples prestataires, les GDS, les plateformes B2B et les demandes de dernière minute, vos conseillers n’ont pas toujours le temps de tout absorber.
HDB prend en charge la relation client sur tout ou partie du parcours voyageur : modifications, options, documents manquants, SAV.
Nos agents connaissent vos process, vos partenaires TO et les usages du métier, pour un traitement sans friction.
Flexibilité
Un renfort souple en haute saison
Période de soldes, early bookings, retour de salons ou ponts prolongés : les pics d’activité sont prévisibles mais toujours critiques. HDB vous aide à dimensionner votre service client sans recruter : nous prenons le relais en front et en back-office avec des équipes prêtes à l’emploi, opérationnelles dès J+15.
Intégration
Multicanal maîtrisé, avec vos outils
Nous intervenons via téléphone, mail, formulaire, ou chat, en marque blanche, dans vos outils habituels (Kélio, Orchestra, Gestour, CRM maison, etc.).
Chaque dossier est tracé, chaque échange aligné sur vos discours, chaque passager accompagné dans sa langue, avec une qualité constante.
Expertise
Expertise tourisme pour votre distributeur
Nos agents parlent le même langage que vos équipes : annulations no-show, BP non édité, voucher non reçu, surcharge carburant, etc.
Nous créons des bases de connaissances personnalisées, adaptées à vos typologies de clientèles (corporate, groupes, premium, jeunes…), et diffusons vos bonnes pratiques relationnelles dans chaque interaction.
Fidélisation
Accompagnement après-vente & fidélisation
Prolonger l’expérience après le voyage, gérer les réclamations avec empathie, inciter à rebooker ou collecter du feedback : autant de moments où HDB agit pour renforcer la satisfaction client.
Nous apportons un vrai “plus relationnel” à votre service, tout en réduisant la charge de vos équipes internes.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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