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Tour-opérateur
Entre complexité des dossiers, attentes des voyageurs et pression sur la réactivité, la relation client est un levier stratégique.
Chez HDB, nous accompagnons les TO dans la gestion de leurs interactions clients, avant, pendant et après le voyage.
Nos équipes prennent en charge réservations, SAV, paiements, modifications, contenus et support technique, avec la rigueur, l’empathie et les réflexes métier attendus dans votre univers.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Nos services pour les
Tour-opérateur
Relation client
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les tour-opérateurs sur l’ensemble de leur relation client, en tenant compte des spécificités du voyage à forfait et des enjeux de coordination multi-fournisseurs.
Nous prenons en charge la gestion des réservations et des dossiers (création, modifications, options, prestations additionnelles), avec un suivi rigoureux des échéanciers et des paiements. Nous assurons également le support avant départ : envoi des documents de voyage, gestion des formalités, traitement des demandes spécifiques et relance des soldes.
Nos équipes interviennent pendant le séjour en lien avec vos réceptifs et DMC pour gérer les imprévus et protéger l’expérience client. Nous prenons aussi en charge le SAV, les réclamations et les remboursements, dans le respect de vos conditions générales et des obligations liées à la directive voyage à forfait.
Objectif : sécuriser vos opérations, absorber les pics d’activité et garantir une relation client fluide, maîtrisée et alignée avec vos enjeux de marge et de qualité de service.
Nos Services pour votre Relation client :
Expérience omnicanale
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les tour-opérateurs dans la structuration d’une expérience omnicanale fluide et cohérente, adaptée aux parcours complexes du voyage à forfait.
Nous harmonisons les interactions sur l’ensemble des points de contact, site web, chat, email, téléphone, réseaux sociaux, afin de garantir une communication claire, réactive et alignée à votre positionnement. Nos équipes assurent également la mise à jour des contenus et des offres, incluant circuits, disponibilités, allotements et informations pratiques, pour maintenir une donnée fiable et synchronisée sur tous vos canaux de distribution.
Nous intégrons une véritable approche marketing digitale : activation CRM, nurturing, campagnes d’acquisition et de retargeting pour accompagner des cycles de décision longs et maximiser la génération de leads qualifiés. En parallèle, nous pilotons votre e-réputation avec un suivi structuré des avis clients et une gestion proactive des réponses afin de renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque.
Objectif : connecter vos canaux, valoriser votre offre et transformer chaque interaction digitale en levier d’engagement, de conversion et de fidélisation.
Nos Services pour votre Expérience omnicanale :
Conversion
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les tour-opérateurs sur l’ensemble de la chaîne de performance commerciale, de la génération de leads à la fidélisation, en passant par la conversion et l’upsell.
Nous activons des dispositifs de génération de leads qualifiés via des campagnes digitales, des landing pages optimisées, du chat humain et des mécaniques CRM adaptées aux cycles de décision longs du voyage à forfait. Chaque contact est ensuite traité avec une approche orientée closing : relance des devis, accompagnement personnalisé, levée des freins à l’achat.
Nous structurons également des stratégies d’upsell à forte valeur ajoutée : extensions de séjour, montée en gamme, expériences exclusives, assurances ou services complémentaires. Enfin, des actions de fidélisation ciblées permettent de stimuler le repeat business et d’augmenter la valeur vie client.
Objectif : alimenter votre pipe commercial, améliorer le taux de transformation, développer la marge par dossier et inscrire la relation client dans une logique de croissance durable.
Nos Services pour votre Conversion :
Support
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les tour-opérateurs dans la structuration, l’optimisation et l’intégration de leur écosystème technologique.
Nous déployons des solutions d’automatisation et d’IA pour fluidifier le traitement des demandes, qualifier les leads et réduire les tâches à faible valeur ajoutée, tout en conservant une supervision humaine sur les interactions à enjeu.
Nous assurons le support technique et l’intégration de vos outils métiers : plateforme de réservation, CRM, outils de production, marketing automation ou solutions de paiement. Notre rôle est de garantir l’interconnexion des systèmes, la cohérence des flux de données et la stabilité de votre infrastructure.
Enfin, nous prenons en charge la gestion et la mise à jour de vos contenus et inventaires, incluant circuits, disponibilités, allotements et informations pratiques, afin d’assurer une donnée fiable, synchronisée et exploitable sur l’ensemble de vos canaux.
Objectif : un écosystème digital intégré, des opérations fluides et une technologie pleinement alignée avec vos enjeux de performance et de marge.
Nos Services pour votre Support :
Performance
Chez HDB Solutions, nous aidons les tour-opérateurs à piloter leur activité avec précision et visibilité, dans un environnement où la maîtrise des marges et la conformité réglementaire sont déterminantes.
Nous mettons en place des dispositifs de pilotage opérationnel sur mesure : suivi des KPI commerciaux et relation client, analyse des flux, mesure des taux de transformation, contrôle des délais de traitement et reporting consolidé pour vos équipes production, ventes et service client.
En parallèle, nous intégrons une approche rigoureuse de la conformité : respect de la directive voyage à forfait, application des conditions générales de vente, protection des données (RGPD) et traçabilité des échanges.
Objectif : sécuriser vos opérations, réduire les risques et transformer la relation client en indicateur concret de performance et de rentabilité.
Nos Services pour votre Support :
Expertise
Maîtrise du parcours multi-prestataires
Nos équipes comprennent les spécificités d’un voyage packagé : combinés, extensions, vols + hôtels, transferts, assurances, excursions...
HDB accompagne vos clients à chaque étape, de la demande d’information au retour du séjour, en intégrant la logique de vos stocks, allotements et process de production.
Nous gérons les demandes complexes avec rigueur, fluidité et empathie, pour éviter l’insatisfaction et réduire les sollicitations internes.
Intégration
Intégration fluide à votre écosystème TO
Nous opérons directement dans vos environnements techniques : plateformes de réservation, extranets partenaires, CRM, ERP ou outils maison.
Nos agents sont formés à vos scripts, votre documentation contractuelle (CGV, assurances, annulations), et aux logiques tarifaires multi-acteurs.
Chaque interaction est tracée, chaque échange respecte vos procédures et votre ton de marque.
Disponibilité
Multicanal, multilingue & haute saison
Que vos clients viennent d’agences, d’OTA ou du direct, nous assurons un support 7j/7 sur tous les canaux : mail, téléphone, chat, réseaux sociaux.
Nous absorbons les pics d’activité en période de soldes, early bookings ou vacances scolaires, avec des conseillers capables de répondre en plusieurs langues.
Le tout sans dénaturer la qualité relationnelle de votre marque.
Equipe
Un vrai partenaire de la relation B2B
HDB gère aussi les interactions avec vos agences distributrices ou franchisées : suivi des dossiers, remontées terrain, demandes spécifiques B2B.
Nous savons parler aux pros du tourisme, gérer les urgences sur site, orienter vers les bons interlocuteurs et faire circuler l’information efficacement.
Votre relation réseau reste fluide, maîtrisée, et qualitative.
Avis client
Amélioration continue & feedback voyageurs
En plus du support, nous vous remontons les signaux faibles issus du terrain : motifs de frustration, demandes récurrentes, lacunes produit, ou suggestions clients.
Ces insights vous aident à faire évoluer vos offres, anticiper les besoins et piloter vos priorités commerciales.
Le contact center devient un levier stratégique, pas juste un centre de coût.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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+ 900 clients acteurs du tourisme
Si vous souhaitez être accompagnés dans la gestion de votre service réservation, optimiser votre stratégie de relation client, ou renforcer vos équipes en période de forte activité, n’hésitez pas à nous contacter. HDB est là pour vous apporter des solutions sur mesure.
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