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Service sur-mesure
Certaines opérations ne rentrent dans aucun cadre standard : tâches back-office complexes, projets digitaux spécifiques ou activités exploratoires.
HDB accompagne les entreprises habituées à l’externalisation comme celles qui souhaitent se lancer. Nous intervenons aussi bien sur des dispositifs existants à optimiser que sur de nouveaux projets à concevoir et opérer, en définissant les bons process, les bons outils et les bons indicateurs de performance.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
SLA définis pour piloter la performance
Technologie agnostique, sans contrainte d’outils
Agilité opérationnelle et approche itérative
Expertise métier sur projets complexes
Étapes-clé
Les étapes clés
Qualification du projet
Nous analysons la nature de la mission : volume, complexité, niveau technique et potentiel d’externalisation.
Design du service
Définition des process, des rôles, des outils et des indicateurs de performance.
Calibration opérationnelle
Dimensionnement des équipes et mise en place d’une phase de test pour ajuster les flux et la productivité.
Pilotage et qualité
Suivi continu avec grilles d’évaluation, contrôle qualité et ajustement des objectifs.
Gouvernance projet
Comités opérationnels mensuels et stratégiques semestriels pour faire évoluer le dispositif.
Externalisation
Un service conçu pour des besoins uniques
Certaines opérations ne relèvent pas du service client traditionnel : tâches de back-office, modération complexe, migration de données, production de contenus ou gestion d’opérations digitales spécifiques.
HDB accompagne les marques qui souhaitent externaliser ces missions tout en conservant un haut niveau de contrôle et de qualité. Chaque dispositif est conçu sur mesure en fonction du volume, du niveau de technicité et des objectifs business du projet.
Conception
Structurer avant d’opérer
La réussite d’un projet externalisé repose sur une bonne conception initiale.
HDB commence par analyser les flux, les volumes et les interactions entre les équipes. Nous concevons ensuite un process complet : étapes de traitement, contrôles qualité, rôles des agents et des team leaders, validation éventuelle par le client.
Cette structuration permet de sécuriser la production et de garantir la conformité des livrables.
KPIs
Des opérations pilotées par la donnée
Chaque projet est défini autour d’indicateurs clairs : temps de traitement, niveau de productivité, conformité ou respect des délais.
Ces SLA permettent de piloter l’activité dans la durée et d’ajuster les moyens en fonction des résultats observés. Des revues qualité hebdomadaires et des comités de pilotage réguliers permettent d’identifier rapidement les optimisations possibles.
Expertise
Une approche agile et évolutive
Un projet sur mesure évolue souvent dans le temps. HDB privilégie une approche itérative permettant d’ajuster la taille des équipes, les process et les outils au fur et à mesure que les volumes réels se précisent.
Cette agilité permet de sécuriser la qualité tout en optimisant les coûts. Notre expertise opérationnelle et technologique nous permet également de recommander les outils les plus adaptés lorsque cela est nécessaire.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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