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À propos
Une équipe dédiée travel pour faire la différence
HDB Solutions voit le jour en 2016 sous l’impulsion d’Eddy Mimoun, fort de plus de 15 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, la relation client et le revenue management, et entrepreneur alumni de Station F. Il fonde HDB avec une conviction forte : remettre l’échange humain au cœur du parcours voyageur.
Face à la croissance du secteur du tourisme et à la pénurie de talents qualifiés, HDB s’impose comme le contact center de référence des acteurs du travel, avec une approche premium et sur-mesure de la relation client.
L’entreprise réunit aujourd’hui des experts passionnés du tourisme, spécialisés dans la gestion des services clients, la réservation, le conseil stratégique et l’externalisation opérationnelle.
Notre mission : aider les professionnels du travel à transformer chaque interaction en expérience mémorable et en performance durable, grâce à des services innovants et des outils de pointe.
Mission
La genèse de HDB Solutions
Sur le terrain, Eddy Mimoun observe un constat clair : malgré des standards élevés, de nombreux établissements manquent d’expertise approfondie en relation client, notamment sur les services de réservation, la gestion des flux, la qualité des réponses et l’expérience omnicanale.
Fort de cette expérience, il décide de créer une structure premium et agile, capable de conjuguer conseil stratégique, gestion opérationnelle et renfort d’équipes, pour accompagner les acteurs du tourisme dans leurs périodes de croissance et de forte activité.
Valeurs
Une expertise qui s’étend à tout l’écosystème travel
C’est ainsi qu’est née HDB Solutions.
Au fil des années, l’entreprise s’est développée pour accompagner l’ensemble des acteurs du tourisme : hôteliers, groupes hôteliers, agences de voyage, tour-opérateurs, compagnies de transport ou marques de loisirs.
Aujourd’hui, HDB Solutions propose une externalisation experte des services clients, alliant proximité humaine, excellence opérationnelle et pilotage par la performance.
Équipe
Une équipe engagée au service de la relation client
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Eddy Mimoun
CEO
Eddy, fondateur de HDB Solutions, allie depuis plus de 15 ans expertise opérationnelle et vision stratégique au service du secteur travel. Il défend une approche plus humaine et performante de l’expérience client, soutenue par la technologie, au cœur du parcours voyageur.
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Gad Zerbib
Directeur commercial
Fort de douze ans d’expérience dans l’e-commerce et le BPO, notamment chez HP, Lenovo et TDCX, Gad retrouve aujourd’hui le secteur du tourisme où il a débuté sa carrière. Il met son expertise du BPO premium et des stratégies commerciales au service des performances clients.
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Joël Brakha
Directeur de la clientèle
Joël pilote la relation avec les clients et partenaires grands comptes. Il définit et met en œuvre la stratégie commerciale, encadre les équipes et suit les performances afin de garantir satisfaction, fidélisation et croissance durable.
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Romane Abbou
Directrice marketing
Romane pilote la stratégie de croissance et de notoriété en France et à internationale. Pur produit du tourisme, elle a évolué au sein de groupements hôteliers et de palaces à Paris, à Londres et Montréal, avant d’accompagner des startups et scale-ups dans l’hospitality.
Minorah Raharison
Directrice des opérations
Après plusieurs années à piloter des équipes au sein de l’un des plus grands call centers généralistes, Minora a fait le choix d’un modèle plus humain, agile et premium. Chez HDB, elle pilote les opérations avec exigence, sens du collectif et maîtrise des enjeux opérationnels.
Feno Nantenaina
Directeur technique
Head of Tech chez HDB Solutions depuis plus de dix ans, Feno pilote l’ensemble de la stratégie technologique des produits. En charge des plateformes, des intégrations et des projets d’innovation autour de l’IA, il joue un rôle clé dans la fiabilité, la scalabilité et l’évolution continue de nos solutions.
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Hasina Riantsoa
Directrice RH
Hasina pilote la transformation digitale des fonctions RH ainsi que les projets d’innovation et de structuration interne. Issue de grands environnements de centres de contact, elle met son expertise au service de l’évolution des organisations et de l’accompagnement du changement au sein d’HDB.
Ravaka Harizay
Responsable RH
Ravaka accompagne le développement des talents et la structuration des équipes chez HDB Elle pilote les enjeux RH au quotidien : recrutement, accompagnement des parcours, engagement et culture d’entreprise, afin de créer un environnement propice à la performance collective et à l’épanouissement des collaborateurs.
Scheilla Andria
Directrice financière
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