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Expérience digitale & Interactions
Chat, e-mail, téléphone, WhatsApp, Messenger, formulaire web ou réseaux sociaux : vos voyageurs s’attendent à une réponse fluide, rapide et cohérente, quel que soit le canal.
HDB orchestre pour vous une gestion centralisée, multilingue et qualitative de toutes ces interactions, avec supervision humaine et intégration à vos outils métiers. Nous transformons chaque contact en opportunité de satisfaction, de conversion ou de fidélisation.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Réponses 100 % humaines, sans automatisme excessif
Présence cohérente sur tous les canaux : voix, chat, email, WhatsApp
Personnalisation des échanges selon le profil client
Connexion aux outils CRM et fidélité
Étapes-clé
Parcours d'un voyageur
Un voyageur vous contacte
Via chat sur votre site, message WhatsApp, DM Instagram, appel ou email.
Les équipes HDB réceptionne et identifie le contexte
Nous analysons la demande, récupérons les infos associées à la réservation ou au canal.
Réponse immédiate et personnalisée
Un agent répond en moins de 34 secondes ou prend le relais d’un bot.
Le client est orienté, rassuré ou converti
Proposition, confirmation, modification ou simple information selon le besoin.
La donnée est synchronisée
Chaque interaction est tracée dans vos outils, pour une vision client unifiée.
Gestion
Une prise en charge sans rupture
Nos agents interviennent sur l’ensemble de vos canaux digitaux, selon vos horaires, langues cibles et priorités.
Qu’il s’agisse de demandes avant-vente, d’après-séjour ou d’assistance en cours de voyage, nous assurons une expérience fluide et sans duplications.
Vos enjeux, nos équipes
Relais humain au bon moment
Que vous ayez un chatbot, une FAQ automatisée ou une solution IA, HDB prend le relais dès que le besoin devient complexe, émotionnel ou commercial.
Nos agents assurent une continuité fluide dans l’échange, sans rupture de ton ni perte d’information.
Et si vous optez pour un chat 100 % humain, nous gérons l’ensemble du canal avec empathie, précision et connaissance de vos offres.
KPIs
Amélioration continue & pilotage par la donnée
Taux de réponse, temps moyen de traitement, satisfaction client, nature des demandes : tous les indicateurs sont suivis et mis à votre disposition.
Nous ajustons en continu notre dispositif pour améliorer votre qualité de service, vos taux de conversion et vos performances commerciales.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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