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Gestion des réservations
La qualité de votre expérience client commence dès la prise de réservation, et ne tolère aucun flou ni friction.
HDB assurent pour vous la gestion des réservations sur tous vos canaux : création, modification, annulation, et confirmation. Formés à vos outils et processus, nos agents prennent le relais avec précision, dans un cadre 100 % aligné sur vos règles commerciales.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Support disponible 24/7 pour toutes les demandes
Processus de réservation fluides et maîtrisés
Réactivité immédiate pour ne rater aucune opportunité
Connexion directe à vos plateformes de réservation
Étapes-clé
Les étapes clés
Le voyageur découvre votre offre
Via votre site, une OTA, un agent ou un canal direct.
Il souhaite réserver/modifier un dossier
Besoin d’un contact humain pour valider un choix, poser une question, ou corriger une date.
Un agent HDB prend en charge la demande
Sur vos canaux, selon vos horaires, dans votre ton. Il crée, modifie ou annule selon vos règles.
Le client reçoit une confirmation claire
E-mail, SMS ou messagerie. Le dossier est propre, conforme, prêt à être traité.
Votre équipe interne est délestée
Pas de surcharge sur votre front office ou votre call center. Plus de focus sur les cas à valeur ajoutée.
Réservations
Création, modification, annulation : un scope complet
Nos équipes couvrent l’ensemble du cycle de réservation, de la création à l’annulation, en passant par les modifications les plus complexes.
Nous traitons aussi bien des dossiers simples (nuitée, vol sec, cabine individuelle) que des combinaisons multi-prestataires (vol + hôtel, croisière + excursions, packages dynamiques…).
Chaque intervention est documentée, tracée, et conforme à vos procédures internes.
Vos enjeux, Nos équipes
Sur tous vos canaux, dans votre ton
Que la demande provienne d’un appel entrant, d’un chat sur votre site, d’un message WhatsApp ou d’un formulaire OTA, nous assurons une réponse immédiate et contextualisée.
Notre intervention est alignée sur vos SLA, vos pics d’activité et vos standards de qualité.
Nous traitons avec précision les demandes issues d’OTA, B2B, agences ou clients directs.
Technologie
Connexion directe à votre environnement technique
Nous opérons directement dans vos plateformes : GDS (Amadeus, Sabre), PMS (Opera, Mews, Fidelio), CRM (Salesforce, Hubspot), extranets OTA, portails partenaires.
Pas besoin de transfert ou de double saisie : notre intervention est native dans votre écosystème, avec historique et mise à jour immédiate du dossier.
Expérience client
Une expérience sans friction, au service de la conversion
Un client bien pris en charge réserve plus facilement, avec moins de questions bloquantes.
Notre réactivité augmente la conversion en direct, réduit les abandons et fluidifie l’expérience d’achat.
Votre équipe gagne en sérénité, votre tunnel de réservation devient plus performant.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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