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Remboursements & Gestion financière
Remboursements, avoirs, litiges simples ou gestes commerciaux : des sujets sensibles, chronophages, et clés pour la satisfaction client.
HDB prend en charge leur traitement avec rigueur et empathie, dans vos outils, selon vos règles, et sans alourdir vos équipes internes.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Traitement rigoureux conforme à vos procédures internes
Gestion multicanale des demandes
Délégation complète ou partielle de la charge de travail
Suivi opérationnel transparent et auditable
Étapes-clé
Les étapes clés
Le client annule ou rencontre un incident
La demande de remboursement peut découler d’un changement, d’un no-show, d’un retard ou d’un litige simple.
Il contacte votre service client
Par téléphone, e-mail ou messagerie, parfois en tension.
HDB prend en charge le dossier
Nous vérifions la validité de la demande, les conditions applicables et la documentation nécessaire.
Le client reçoit une réponse claire
Avoir, remboursement partiel, rejet justifié ou geste commercial selon vos procédures.
La transaction est tracée dans vos outils
CRM, ERP, outils comptables : tout est à jour, sans charge pour vos équipes.
Gestion
Une analyse précise des demandes
Nos équipes ne se contentent pas d’exécuter des remboursements à la chaîne.
Elles analysent chaque dossier selon vos politiques tarifaires, conditions d’annulation, motifs déclarés et typologies de prestations.
Qu’il s’agisse d’un vol annulé, d’un no-show hôtelier ou d’un service non délivré (transfert, excursion, bagage), nous apportons une réponse adaptée, argumentée et conforme.
Vos enjeux, nos équipes
Application stricte de vos règles
Nous maîtrisons les cas d’usage fréquents : annulation par le client ou l’opérateur, interruption de séjour, double paiement, litige OTA…
Chaque action respecte vos CGV, vos grilles de pénalités, vos pratiques de geste commercial, avec documentation systématique et historique à jour.
Accompagnement
Un accompagnement client empathique
La gestion d’un remboursement est un moment délicat.
Nos agents formés à la relation client tourisme savent répondre avec pédagogie, écoute et rigueur.
Nous rassurons vos clients, tout en protégeant vos intérêts commerciaux et votre image de marque.
Data
Pilotage complet & données exploitables
Vous accédez à un reporting structuré : nombre de demandes, typologies de motifs, montants engagés, taux de résolution, délais moyens.
Ces données nourrissent vos arbitrages marketing, commerciaux ou opérationnels, et renforcent votre pilotage global de l’expérience client.
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Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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