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Gestion des objets perdus & besoins spécifiques
Retards de bagages, objets oubliés, demandes ou besoins spécifiques : ce sont des situations critiques pour vos voyageurs, souvent sources de stress. HDB prend le relais avec des agents formés à la gestion de ces cas sensibles.
Nous assurons le lien entre voyageurs, fournisseurs, services internes ou partenaires logistiques, dans le respect de vos process, délais et outils.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Prise en charge rapide des demandes sensibles
Traitement structuré sur tous les canaux
Suivi rigoureux jusqu’à résolution du cas
Réponses personnalisées pour chaque situation
Étapes-clé
Le parcours voyageur
Perte, oubli ou besoin spécifique
Le voyageur signale un bagage non livré, un objet oublié ou une situation personnelle à gérer.
Signalement à votre service client
La demande arrive via téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
Intervention HDB immédiat
Nous déclenchons la recherche, contactons les bons interlocuteurs et mettons en place un suivi clair.
Information régulière au client
Notre agent informe le voyageur à chaque mise à jour, en gardant un ton professionnel et rassurant.
Clôture et documentation
Une fois l’incident résolu ou transmis, tout est tracé dans vos outils pour un suivi complet.
Relation
Un traitement sensible, pas seulement logistique
La perte d’un bagage ou d’un objet, ou une demande d’assistance spécifique, touche à l’émotionnel.
Nos agents ne se contentent pas de suivre un protocole : ils savent écouter, rassurer, et adapter leur discours à chaque situation, tout en respectant vos standards de qualité et vos délais de traitement.
Gestion
Coordination multi-acteurs
Nous assurons le lien entre voyageurs, réceptionnistes, personnel navigant, agents portuaires, sociétés de handling ou conciergeries.
Qu’il s’agisse de retrouver un passeport oublié, de coordonner un retour de bagage ou d’organiser une livraison urgente, nous savons qui contacter, comment relancer, et à quel moment escalader.
KPIs
Données exploitables & retour d’expérience
Nous ne gérons pas seulement des cas, nous vous apportons une vision consolidée de votre performance sur ces sujets.
Notre reporting met en évidence :
• Les points de friction récurrents par établissement, escale ou plateforme.
•Les typologies de demandes les plus fréquentes (pertes, assistance, oublis, médical).
• Les délais de traitement moyens et taux de résolution au premier contact.
• La satisfaction post-résolution mesurée par feedback ou NPS
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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