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Conciergerie pendant séjour
Aujourd’hui, les voyageurs veulent prendre possession de leur séjour avant même d’arriver.
HDB prend en charge l’accueil à distance, la gestion proactive des arrivées/départs et l’assistance tout au long du séjour. Nos agents accompagnent vos clients, à chaque étape, via les canaux qu’ils préfèrent, en tenant compte des spécificités de votre établissement, de vos process et de votre positionnement.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Check-in 100 % digital sans friction
Service de conciergerie réactif et personnalisé
Suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
Intégration directe à vos outils d’accueil et de service
Étapes-clé
Parcours d'un voyageur
Réservation confirmée
Le client reçoit une communication HDB pour initier son pré-check-in ou poser ses premières questions.
Récupération des infos pratiques
Numéros de vol, heure d’arrivée, demandes spécifiques, animaux, bagages volumineux, accès PMR…
Accueil à distance
Nos agents orientent, envoient les accès, rappellent les conditions ou répondent aux imprévus.
Assistance pendant le séjour
Demande de restaurant, problème technique, question sur un service, modification d’horaires…
Check-out & relance post-séjour
Retour clé, consignes de départ, demande de facture, remerciement, incitation à avis ou re-réservation.
Expérience client
Un pré-accueil qui fluidifie l’expérience
Avant même l’arrivée sur site, nos agents collectent les informations clés : horaires d’arrivée, numéro de vol ou de train, coordonnées GPS, code porte, demande spécifique (lit bébé, PMR, arrivée anticipée…).
Nous activons les canaux adaptés (email, WhatsApp, SMS, chat, téléphone) pour anticiper les frictions à l’arrivée, tout en respectant vos workflows internes.
Chaque interaction est tracée dans vos PMS ou extranets pour un suivi opérationnel fluide.
Vos enjeux, nos équipes
Conciergerie externalisée, calibrée pour vos clientèles
Nos conseillers parlent le langage du tourisme : ils savent recommander un restaurant kid-friendly à Rome, expliquer le fonctionnement d’un city pass à Lisbonne, ou organiser un transfert privé entre un aéroport et votre établissement.
Ils s’appuient sur une base de connaissances personnalisée (prestataires locaux, conditions de l’offre, habitudes culturelles) et gèrent aussi les demandes spécifiques (anniversaire, panier d’accueil, service pressing, options haut de gamme…).
Data
Feedback client & CRM enrichi
Chaque échange est l’occasion de documenter les attentes, besoins ou préférences du client.
Nous enrichissons vos fiches clients avec des données qualitatives (raison du voyage, centres d’intérêt, incidents rencontrés, comportements clés), exploitables pour vos futures campagnes CRM, vos opérations de fidélisation ou vos arbitrages qualité.
Vous gagnez en connaissance client, sans effort interne.
Technologie
Intégration dans votre écosystème tech
Nous intervenons directement dans vos outils : PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo…), extranets (Airbnb, Booking, Abritel), moteurs de conciergerie, channel managers, ou applications domotiques.
Notre équipe peut déclencher des automatisations (envoi de code, ouverture de portail, remise de caution) ou gérer manuellement les cas hors-process.
Une vraie extension de vos opérations, sans rupture.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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