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Ventes additionnelles
Chaque visite sur votre site, chaque appel ou message entrant est une opportunité. Encore faut-il y répondre au bon moment, avec les bons arguments.
HDB active pour vous une force de vente externalisée, formée à vos offres, vos outils et votre discours de marque. Nos agents accompagnent les voyageurs indécis, traitent les demandes entrantes en temps réel, et proposent des ventes additionnelles ciblées.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Conversion immédiate des leads entrants
Upsell et cross-sell intégrés aux échanges clients
Équipes formées à la vente dans le secteur tourisme
Suivi des ventes générées et mesure du ROI
Étapes-clé
Les étapes clés
Un voyage visite votre site ou vos plateformes
Il hésite à réserver un vol, une chambre, une croisière ou un séjour.
Prise de contact
Il a une question par Chat, Email ou téléphone sur l’offre, le tarif ou une condition spécifique.
Réponse des équipes HDB en moins de 34 secondes
Un agent qualifié rassure, informe, et valorise la réservation directe.
Proposition de vente additionnelle
Une fois le besoin identifié il propose surclassement, spa, bagage, assurance, options : le bon produit, au bon moment.
Réservation confirmée
Le client réserve via votre canal direct, avec un panier optimisé.
Expertise
Une force de vente formée à vos offres
Nos agents ne se contentent pas de répondre à des questions génériques.
Ils connaissent les types de cabines, classes tarifaires, allotements, politiques d’annulation, options de board (BB, demi-pension, all inclusive), ou encore les contraintes de durée de séjour, disponibilité croisée multi-établissements ou tarifs dynamiques.
Chaque conseiller est briefé selon votre positionnement (premium, low-cost, tout compris, long courrier, urbain…) et adapte son discours à vos cibles.
Conversion
Conversion directe, optimisée par canal
Nous capturons la valeur là où elle se trouve : vos canaux directs (site, téléphone, chat, WhatsApp).
Nos agents répondent dans les 30 à 40 secondes, lèvent les objections, valorisent la réservation directe (conditions flexibles, avantages exclusifs, programmes de fidélité).
Sur OTA ou plateforme intermédiaire, nous renforçons la conversion avec des éléments différenciants (offres partenaires, contenus enrichis, avis contrôlés…).
Upsell
Upsell & ventes additionnelles contextualisées
Surclassement cabine ou chambre, bagage supplémentaire, sélection de siège, excursions à la carte, room upgrade, service transfert, late check-out, assurance annulation : nous proposons uniquement ce qui fait sens.
Chaque recommandation est fondée sur la demande initiale, la segmentation client (famille, solo, couple, senior), la saisonnalité ou l’étape du parcours (pré-départ, arrivée imminente, relance panier abandonné).
KPIs
Suivi transactionnel & pilotage intégré
Nous opérons directement dans vos moteurs de réservation, extranets, CRM ou outils de distribution (GDS, PMS, DCS, channel manager…).
Les ventes sont tracées, les historiques consolidés, et les données exportées dans vos dashboards métiers : taux de conversion par canal, panier moyen, taux de relance convertie, produits additionnels par typologie client ou par établissement/unité.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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