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Dans un secteur hôtelier fortement saisonnier, la gestion des appels entrants est un enjeu clé de performance commerciale. Chaque appel non décroché représente une opportunité de vente directe perdue. Sowell Hôtels & Résidences, qui exploite près de 40 établissements en France, a choisi de structurer et professionnaliser la gestion de ses appels afin d’améliorer la réactivité commerciale, garantir une expérience homogène sur l’ensemble de son réseau et maximiser ses ventes directes. Découvrez comment la solution Guest Voice a permis d’absorber les débordements et d’optimiser durablement la performance du groupe.

Belambra est un acteur de référence du village vacances en France, avec 60 clubs implantés à la mer et à la montagne. Le groupe évolue dans un environnement fortement saisonnier, où la performance commerciale dépend aussi de la fiabilité et de la rapidité de mise à disposition des offres auprès des distributeurs. Chaque saison, la mise à jour des fiches produits et des configurations tarifaires représente un enjeu critique pour garantir la visibilité, la conformité et la performance de la distribution.