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Business Travel
Dans l’écosystème exigeant du business travel, la qualité de la relation client est un levier clé de fidélisation et de performance.
Chez HDB, nous accompagnons les hôtels et acteurs du voyage d’affaires dans la gestion de leurs interactions avec les voyageurs corporate et les partenaires de distribution.
De la demande de réservation à l’assistance pendant le séjour, jusqu’au suivi post-séjour, nos équipes gèrent vos échanges sur l’ensemble des canaux (téléphone, email, chat, OTA, GDS) et dans plusieurs langues, pour garantir réactivité, cohérence de service et satisfaction des voyageurs d’affaires.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Nos services pour les
Business Travel
Relation client
Dans le voyage d’affaires, la qualité des échanges avec les voyageurs et les entreprises clientes est déterminante.
HDB accompagne les acteurs du business travel dans la gestion quotidienne de leurs interactions avec les voyageurs d’affaires, les assistants de direction et les travel managers.
Nos équipes assurent un traitement rapide et professionnel des demandes afin de garantir une expérience fluide et conforme aux standards du voyage corporate.
Nos Services pour votre Relation client :
Expérience omnicanale
Les voyageurs d’affaires attendent des réponses rapides, quel que soit le canal utilisé.
HDB permet aux acteurs du business travel de centraliser et gérer efficacement les demandes provenant du téléphone, de l’email, des messageries ou des plateformes de réservation professionnelles. Cette organisation garantit une prise en charge cohérente et une continuité de service à chaque étape du parcours voyageur.
Nos Services pour votre Expérience omnicanale :
Conversion
Dans le business travel, la rapidité de réponse et la qualité du traitement des demandes jouent un rôle déterminant dans la transformation des opportunités commerciales.
HDB accompagne les acteurs du voyage d’affaires dans la gestion des demandes entrantes, la qualification des besoins des entreprises et le suivi des prospects corporate.
Nos équipes contribuent à transformer les demandes d’information ou de disponibilité en réservations confirmées et en comptes clients actifs.
Nos Services pour votre Conversion :
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Support
Les solutions et plateformes utilisées dans le business travel nécessitent un accompagnement fiable pour garantir une utilisation fluide par les équipes internes et les partenaires.
HDB propose un dispositif de support combinant assistance humaine, gestion des demandes techniques et outils d’automatisation ou d’intelligence artificielle. Cette approche permet de traiter efficacement les sollicitations, de fluidifier l’utilisation des outils et d’assurer une continuité de service pour les utilisateurs.
Nos Services pour votre Support :
Corporate
Répondre rapidement aux demandes des voyageurs d’affaires
Dans le business travel, une demande de réservation ou d’information nécessite souvent une réponse immédiate. Les voyageurs d’affaires, assistants de direction ou travel managers attendent des réponses rapides et fiables.
Les équipes HDB prennent en charge ces sollicitations au quotidien : vérification des disponibilités, informations sur les conditions de séjour ou accompagnement dans la confirmation d’une réservation.
Agilité
Gérer les imprévus et les ajustements de dernière minute
Les déplacements professionnels évoluent fréquemment : un vol retardé, une arrivée tardive, une prolongation de séjour ou une modification de réservation.
Les équipes HDB assurent la gestion de ces demandes afin d’accompagner les voyageurs et de sécuriser leur séjour. Cette assistance permet de maintenir une expérience fluide même lorsque les plans changent.
TMC
Faciliter les échanges avec les agences et les TMC
Une grande partie des réservations corporate passe par des agences spécialisées et des Travel Management Companies.
HDB prend en charge les échanges avec ces partenaires afin de traiter rapidement leurs demandes : confirmations, modifications de dossiers ou demandes spécifiques pour leurs clients entreprises. Cette coordination facilite le travail des agences tout en assurant un suivi efficace des réservations.
Travel
Assurer un interlocuteur fiable pour les entreprises clientes
Les entreprises et les travel managers ont besoin d’un interlocuteur disponible pour gérer leurs demandes liées aux séjours professionnels.
Les équipes HDB assurent ce rôle en traitant les demandes d’information, en accompagnant les réservations et en assurant le suivi des échanges avec les comptes corporate.
Cette présence contribue à renforcer la qualité de service et la relation avec les clients entreprises.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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