.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Hôtellerie
De la réservation au départ, chaque interaction façonne l’expérience client.
Chez HDB, nous connaissons vos enjeux : pression opérationnelle, attentes élevées, importance de la réactivité.
Nos agents prennent le relais sur les moments clés du parcours client : demandes pré-séjour, modifications, conciergerie, avis, etc. Le tout en marque blanche, dans vos outils, avec le ton de votre établissement.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Nos services pour les
Hôtellerie
Relation client
Entre la gestion des réservations, les demandes spécifiques avant et pendant le séjour, le suivi des objets perdus ou encore le traitement des remboursements, la relation client hôtelière exige rigueur, réactivité et constance.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les hôteliers à chaque étape du parcours client. Nos équipes prennent en charge vos interactions avec professionnalisme et selon vos standards de marque : gestion des réservations, coordination des demandes particulières, suivi post-séjour, traitement des réclamations et remboursements.
Résultat : des équipes internes soulagées, une qualité de service homogène et une expérience client maîtrisée, du premier contact jusqu’après le départ.
Nos Services pour votre Relation client :
Expérience omnicanale
Avec la multiplication des points de contact : site web, téléphone, réseaux sociaux, email, OTA; l’expérience client ne se joue plus uniquement à la réception, mais à chaque interaction digitale.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les hôteliers dans la construction d’une expérience véritablement omnicanale.
Déploiement de solutions de check-in digital pour fluidifier l’arrivée et réduire l’attente, activation de dispositifs marketing pour générer du trafic et booster la vente directe, pilotage de votre e-réputation avec un suivi structuré des avis et une gestion proactive des réponses.
Notre approche : connecter vos canaux, harmoniser vos messages et transformer chaque point de contact en opportunité de satisfaction et de revenue.
Nos Services pour votre Expérience omnicanale :
Conversion
Dans un contexte où chaque interaction peut devenir une opportunité de revenu, la performance commerciale ne s’improvise pas.
Chez HDB Solutions, nous optimisons vos leviers de conversion, d’upsell et de fidélisation pour transformer chaque contact en valeur mesurable. Grâce à notre chat humain, opéré par des conseillers formés à vos standards de marque, nous adressons le bon message, à la bonne personne, au bon moment, avec à la clé +18 % de conversion en moyenne sur les demandes traitées.
Nous activons également un dispositif de relance des paniers abandonnés par téléphone : dès qu’un client quitte le tunnel de réservation, une notification automatique est déclenchée et nos équipes le rappellent pour lever les freins et finaliser la vente.
Notre approche : scénarios personnalisés, surclassements ciblés, options et packages adaptés à votre positionnement, pour générer plus de réservations directes, optimiser le panier moyen et intégrer le revenue management à chaque point de contact.
Nos Services pour votre Conversion :
Support
Dans un environnement technologique de plus en plus complexe, le support opérationnel est devenu un levier clé de performance.
Chez HDB Solutions, nous accompagnons les hôteliers avec des dispositifs d’automatisation et d’IA, toujours supervisés par l’humain, pour traiter efficacement les demandes et prioriser les situations sensibles.
Nous assurons également la mise à jour des contenus et des inventaires, ainsi que le support technique et l’intégration de vos outils (PMS, CRM, chat, check-in digital), afin de garantir un écosystème digital stable et cohérent.
Notre objectif : des outils maîtrisés, une infrastructure optimisée et une expérience client fluide, au service de votre performance.
Nos Services pour votre Support :
Performance
Dans un contexte de forte pression opérationnelle et d’exigence accrue sur la qualité de service, piloter la performance devient un enjeu stratégique pour les hôteliers.
Chez HDB Solutions, nous vous aidons à garder une vision claire et mesurable de chaque interaction client, de la réservation au post-séjour.
Nous mettons à votre disposition des outils de pilotage opérationnel adaptés à vos enjeux :
tableaux de bord personnalisés (taux de conversion, DMT, taux de transformation, upsell, NPS…), suivi des SLA, analyse des motifs de contact et identification des leviers d’optimisation.
Nous assurons également une gestion proactive des situations sensibles, une conformité RGPD rigoureuse et une coordination fluide entre vos équipes internes et nos services.
Notre approche est simple : transformer la relation client en véritable levier de performance, piloté par la data et orienté résultats.
Nos Services pour votre Support :
Externalisation
Un renfort qui respecte votre ADN
Chaque hôtel a ses standards, sa promesse, son niveau de personnalisation.
Chez HDB, nous adaptons nos scripts, nos réponses et notre tonalité à votre positionnement : haut de gamme, lifestyle, économique, urbain ou resort.
Nos conseillers parlent de vos chambres, de vos services, de vos atouts locaux comme le ferait votre propre équipe. Le client ne fait pas la différence, et c’est l’objectif.
Technologie
Une parfaite intégration à vos outils hôteliers
Nos équipes travaillent directement dans vos PMS (Opera, Mews, Cloudbeds…), vos channel managers (SiteMinder, D-Edge…), vos extranets (Booking, Expedia…) ou votre CRM pour assurer une continuité totale dans la gestion client.
Modification de séjour, mise à jour de disponibilités, ajout d’options : tout est géré sans friction, avec une traçabilité complète.
Accompagnement
Un support qui couvre tout le cycle séjour
Nous accompagnons vos clients dès leur première prise d’information (disponibilité, chambre communicante, animaux acceptés…), pendant leur séjour (réclamation, conciergerie, demande en chambre) et après leur départ (avis, fidélité, litige mineur).
Cette prise en charge globale renforce la satisfaction, réduit les tensions à la réception et alimente vos équipes avec des données utiles.
Disponibilité
Une voix humaine, 24/7
HDB prend en charge vos appels et messages entrants pendant les pics de check-in/out, les week-ends chargés, ou en dehors des horaires de la réception.
Nos conseillers multilingues répondent avec empathie, efficacité et sans jamais improviser, ils sont formés à votre grille tarifaire, vos conditions de vente, vos spécificités.
L’expérience client reste fluide, même à distance.
KPIs
Suivi de performance et pilotage
Accédez à des reportings clairs sur les volumes traités, les motifs de contact, les pics de sollicitations, ou la satisfaction client. HDB vous fournit des insights utiles pour ajuster vos offres, vos horaires d’équipe ou votre politique commerciale. Le contact center devient un levier de pilotage, pas seulement un support.
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
_Logo.svg.png){kind=logo}
Bénéficiez d'un audit gratuit
Si vous souhaitez être accompagnés dans la gestion de votre service réservation, optimiser votre stratégie de relation client, ou renforcer vos équipes en période de forte activité, n’hésitez pas à nous contacter. HDB Solutions est là pour vous apporter des solutions sur mesure.
.svg)
.svg)
.svg)