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Support technique
PMS, CRM, GDS, extranet ou API : dans l’écosystème TravelTech, chaque bug, question ou friction d’intégration ralentit l’activité.
HDB propose un support technique externalisé, dédié au secteur du tourisme, avec des agents formés à vos outils, à vos protocoles et à vos typologies d’utilisateurs. Nous intervenons en niveau 1 ou 2 pour répondre, assister, remonter les incidents et garantir la continuité de service.
HDB Solutions, c’est l’équipe en coulisses des professionnels du voyage.Aux côtés des marques qui créent des expériences inoubliables, nous veillons à chaque interaction, chaque message, chaque demande.
Ensemble, transformons l’attente en accueil, le service en souvenir, la relation en fidélité.
Garanties HDB
Tous les bénéfices d'un partenaire privilégié.
Support technique multi-niveaux, du niveau 1 à la supervision
Expertise sur vos outils métiers : PMS, Channel Manager, Booking Engine...
Intégration fluide aux environnements tech existants
Suivi qualité avec SLA et reporting technique
Étapes-clé
Les étapes clés
L'utilisateur rencontre un bug
Blocage de réservation, problème d’affichage, erreur de synchronisation.
Prise en charge HDB
Un agent répond par chat, email ou téléphone, qualifie le besoin, et documente la demande.
Résolution niveau 1,2 ou escalade
Résolution directe (aide, reparamétrage) ou transfert au niveau 3 avec les infos techniques complètes.
Intervention des équipes HDB
Nos équipes actualisent les informations clés, répondent aux commentaires, optimisent le référencement local et relancent via campagnes ciblées.
Suivi & reporting
L’utilisateur est informé, le ticket est mis à jour, le bug catégorisé et les KPIs actualisés.
Gestion tickets
Support utilisateur & helpdesk tourisme
Nous gérons les demandes fonctionnelles et techniques de vos utilisateurs finaux : hôteliers, agents de voyage, OTA, franchisés ou prestataires. Nos agents répondent sur des cas d’usage précis :
- Erreurs de synchronisation de stock sur GDS
- Problème d’export comptable depuis le PMS
- Configuration de profils utilisateurs
- Accès bloqué à l’extranet B2B
- Blocage sur un flux XML ou API
Chaque ticket est tracé dans votre outil (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.), catégorisé par typologie, traité selon vos SLA et enrichi de documentation si besoin.
Qualité
Recette, QA fonctionnelle & contrôle qualité
Avant chaque mise en production ou montée de version, nos agents réalisent des tests fonctionnels sur les parcours clés :
- Création de fiche hôtel ou prestataire
- Processus complet de réservation et paiement
- Génération de voucher ou e-ticket
- Remontée automatique dans les dashboards analytics
Nous documentons chaque test, détectons les bugs bloquants ou régressions, et transmettons des rapports structurés à vos équipes produit ou dev.
Base de connaissances
Documentation & base de connaissance évolutive
Pour fluidifier le support et améliorer l’autonomie des utilisateurs, nous rédigeons et mettons à jour :
- Des FAQ dynamiques
- Des guides d’usage spécifiques à chaque profil
- Des procédures internes pour le support
- Des scripts de diagnostic ou d’escalade
Nous collectons aussi les feedbacks récurrents pour orienter les priorités produit ou les améliorations UI/UX.
Technologie
Intégration fluide dans vos systèmes
Nos équipes interviennent dans votre stack tech comme si elles faisaient partie de vos équipes internes.
Nous saisissons et mettons à jour les données dans vos CRM (HubSpot, Salesforce), PMS (Cloudbeds, Mews), extranets propriétaires ou ERP métiers.
Que ce soit pour la mise en ligne d’un nouveau partenaire, l’activation d’un flux de distribution, ou la correction d’une anomalie tarifaire, nous respectons vos process métiers et vos logiques d’intégration (API, webhook, XML, CSV...).
Workflow
Nous travaillons
avec vos outils.
Guest Inbox s’intègre directement avec les outils de commercialisation dédiés au secteur du tourisme pour garantir une expérience fluide et efficace.
Nos commerciaux, habitués à ces solutions,les utilisent au quotidien pour accompagner vos clients avec expertise et réactivité.
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