About

A dedicated travel team to make a difference

HDB Solutions was created in 2016 under the leadership of Eddy Mimoun, with more than 15 years of experience in luxury hotels, customer relationships and revenue management, and entrepreneur alumni of Station F. He founded HDB with a strong conviction: to put human exchange back at the heart of the travel journey.

Faced with the growth of the tourism sector and the shortage of qualified talent, HDB is establishing itself as the contact center of reference for travel players, with a premium and tailor-made approach to customer relations.

The company now brings together passionate tourism experts, specialized in customer service management, reservations, strategic advice and operational outsourcing.

Our mission: to help travel professionals transform each interaction into a memorable experience and sustainable performance, through innovative services and cutting-edge tools.

Mission

The genesis of HDB Solutions

In the field, Eddy Mimoun observes a clear observation: despite high standards, many establishments lack in-depth expertise in customer relations, in particular on reservation services, flow management, the quality of responses and the omnichannel experience.

Based on this experience, he decided to create a premium and agile structure, capable of combining strategic advice, operational management and team building, to support tourism players in their periods of growth and high activity.

Values

Expertise that extends to the entire travel ecosystem

This is how HDB Solutions was born.

Over the years, the company has grown to support all tourism players: hoteliers, hotel groups, travel agencies, tour operators, transport companies or leisure brands.

Today, HDB Solutions offers expert outsourcing of customer services, combining human proximity, operational excellence and performance-based management.

Team

A team committed to customer relations

Eddy Mimoun

CEO

Eddy, fondateur de HDB Solutions, allie depuis plus de 15 ans expertise opérationnelle et vision stratégique au service du secteur travel. Il défend une approche plus humaine et performante de l’expérience client, soutenue par la technologie, au cœur du parcours voyageur.

Gad Zerbib

Directeur commercial

Fort de douze ans d’expérience dans l’e-commerce et le BPO, notamment chez HP, Lenovo et TDCX, Gad retrouve aujourd’hui le secteur du tourisme où il a débuté sa carrière. Il met son expertise du BPO premium et des stratégies commerciales au service des performances clients.

Joël Brakha

Directeur de la clientèle

Joël pilote la relation avec les clients et partenaires grands comptes. Il définit et met en œuvre la stratégie commerciale, encadre les équipes et suit les performances afin de garantir satisfaction, fidélisation et croissance durable.

Romane Abbou

Directrice marketing

Romane pilote la stratégie de croissance et de notoriété en France et à internationale. Pur produit du tourisme, elle a évolué au sein de groupements hôteliers et de palaces à Paris, à Londres et Montréal, avant d’accompagner des startups et scale-ups dans l’hospitality.

Minorah Raharison

Directrice des opérations

Après plusieurs années à piloter des équipes au sein de l’un des plus grands call centers généralistes, Minora a fait le choix d’un modèle plus humain, agile et premium. Chez HDB, elle pilote les opérations avec exigence, sens du collectif et maîtrise des enjeux opérationnels.

Feno Nantenaina

Directeur technique

Head of Tech chez HDB Solutions depuis plus de dix ans, Feno pilote l’ensemble de la stratégie technologique des produits. En charge des plateformes, des intégrations et des projets d’innovation autour de l’IA, il joue un rôle clé dans la fiabilité, la scalabilité et l’évolution continue de nos solutions.

Hasina Riantsoa

Directrice RH

Hasina pilote la transformation digitale des fonctions RH ainsi que les projets d’innovation et de structuration interne. Issue de grands environnements de centres de contact, elle met son expertise au service de l’évolution des organisations et de l’accompagnement du changement au sein d’HDB.

Ravaka Harizay

Responsable RH

Ravaka accompagne le développement des talents et la structuration des équipes chez HDB Elle pilote les enjeux RH au quotidien : recrutement, accompagnement des parcours, engagement et culture d’entreprise, afin de créer un environnement propice à la performance collective et à l’épanouissement des collaborateurs.

Scheilla Andria

Directrice financière

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