Les Voix du Voyage : Olivier Cohn partage sa vision de l’hôtellerie de demain

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Un dirigeant au cœur des transformations du secteur hôtelier

À la tête de Best Western France depuis plus de 15 ans, Olivier Cohn pilote aujourd’hui l’un des réseaux hôteliers les plus importants du marché français.

Au fil de la conversation, il partage son quotidien de dirigeant : entre vision stratégique, accompagnement des hôteliers indépendants, innovation, performance et proximité terrain.

Mais au-delà des enjeux business, cet épisode aborde surtout une conviction forte :

« La technologie doit gommer les frictions pour redonner toute sa place à l’humain. »

Une vision particulièrement inspirante à l’heure où l’IA, la data et l’automatisation redessinent l’expérience voyageur.

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Ce que vous allez découvrir dans cet épisode

Pendant plus de 30 minutes, Olivier Cohn revient notamment sur :

• son parcours dans le digital et son arrivée chez Best Western France ;
• la manière dont il reste connecté aux attentes des clients et des hôteliers ;
• l’équilibre entre technologie et relation humaine dans l’expérience client ;
• l’impact de l’intelligence artificielle et de la data dans l’hôtellerie ;
• les nouvelles attentes des voyageurs ;
• l’importance de la formation et de l’accompagnement des équipes ;
• sa vision du management et du rôle d’un dirigeant aujourd’hui.

Un épisode riche en enseignements pour tous les professionnels du tourisme, de l’hospitality et de la relation client.

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Une vision moderne de l’hospitalité

Ce qui ressort particulièrement de cet échange, c’est la capacité d’Olivier Cohn à concilier innovation technologique et excellence relationnelle.

Dans un monde où les voyageurs recherchent à la fois fluidité, personnalisation et authenticité, l’enjeu n’est plus seulement d’être digital.

L’enjeu est de créer des expériences plus humaines grâce à la technologie.

Chez Best Western France, cela se traduit par :

• des investissements forts dans le digital et la data ;
• une attention constante portée à la satisfaction client ;
• un accompagnement terrain des hôteliers ;
• une culture de l’amélioration continue ;
• et une volonté forte de préserver l’ADN humain de l’hospitalité.

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Pourquoi écouter cet épisode ?

Que vous soyez hôtelier, acteur du tourisme, spécialiste de la relation client ou passionné par les transformations du secteur, cet épisode offre un regard concret et inspirant sur les mutations de l’hospitalité.

C’est aussi l’occasion de découvrir les coulisses d’un grand groupe hôtelier et la vision d’un dirigeant qui place l’humain au cœur de sa stratégie.

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À propos du podcast Les Voix du Voyage

Les Voix du Voyage est le podcast produit par HDB Solutions qui donne la parole à celles et ceux qui façonnent l’expérience voyageur.

À travers des conversations sincères et dynamiques, le podcast explore les grandes tendances du tourisme, de l’hôtellerie et de la relation client.

Chaque épisode met en lumière des parcours, des visions et des expériences inspirantes pour les professionnels du secteur.

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Écouter l’épisode avec Olivier Cohn

🎧 L’épisode est disponible sur YouTube ainsi que sur les principales plateformes d’écoute : Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Amazon Music…

👉 Écouter l’épisode complet : https://www.youtube.com/watch?v=rdj0nnL3mDE

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Bonne écoute !

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